Plaintes

Réclamations et traitement des réclamations.

Nous nous efforçons d'obtenir un produit parfait associé à un service parfait ! Ces principes ont assuré la croissance de notre entreprise au cours des dernières années. Néanmoins, il peut arriver que quelque chose ne vous satisfasse pas, par exemple un envoi manquant ou endommagé. Si vous avez une réclamation à formuler, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

ÉTAPE 1.

Envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact. Vous recevrez immédiatement et automatiquement un accusé de réception de notre part. Décrivez brièvement la réclamation et joignez les preuves éventuelles sous forme de photos, de numéros de facture et de commande. Laissez-nous un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre rapidement et facilement.

ÉTAPE 2.

Généralement dans les deux jours, mais au maximum une semaine après réception de votre courriel, nous aurons évalué votre plainte, l'aurons traitée et vous aurons proposé une solution appropriée par téléphone ou par courriel.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution choisie, nous entrerons en consultation et résoudrons le problème avec vous, dans la mesure où la solution est en notre pouvoir. Si vous n'acceptez toujours pas la solution proposée, vous pouvez vous adresser à la Commission des litiges de la Stichting Webshop Keurmerk. Nous collaborerons inconditionnellement et pleinement à la résolution de tout litige.