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Queixas e reclamações

Esforçamo-nos por oferecer um produto perfeito, combinado com um serviço perfeito. Este princípio tem assegurado, até ao momento, o crescimento da nossa empresa. No entanto, é possível que nem sempre se consiga a satisfação total, como por exemplo, no caso de uma encomenda extraviada ou danificada. No caso de receber uma encomenda danificada, recomendamos que faça o seguinte:

Passo 1.

Envie-nos uma mensagem pelo formulário de contacto. Receberá automaticamente uma confirmação nossa de leitura. Faça uma descrição breve e resumida da situação, acrescentando as evidências possíveis, como fotografias, faturas e número do pedido. Faculte-nos um contacto onde possamos localizá-lo de forma rápida e simples.

Passo 2.

Normalmente, dentro de dois dias (e no máximo uma semana) após a receção da sua mensagem, processamos a sua reclamação e propomos uma solução adequada por telefone ou correio.

Se não concordar com a nossa proposta, entraremos em contacto consigo para resolvermos juntos a situação. No entanto, no caso de não aceitar a solução oferecida, pode contactar um Centro de Arbitragem de Conflitos. Colaboraremos da melhor forma possível no sentido da total resolução do problema.